Les questions que vous nous posez souvent
Produits & Formulation
Vos produits sont‑ils 100 % d’origine naturelle ?
Nos formules sont à 92–97 % d’origine naturelle. Les quelques ingrédients synthétiques (ex. rétinol micro‑encapsulé, conservateurs doux) sont sélectionnés pour leur innocuité et leur efficacité, lorsqu’il n’existe pas d’alternative végétale aussi performante.
Sandrine™ est‑elle cruelty‑free et vegan ?
Oui, aucun produit ni ingrédient n’est testé sur les animaux. Tous nos soins visage sont vegan ; l’accessoire Epilateur Sourcils ne contient évidemment pas de matériau d’origine animale.
Utilisez‑vous des parabènes, silicones ou huiles minérales ?
Parabènes : non
Huiles minérales : non
Silicones : uniquement la diméthicone dans la Crème de Nuit, pour sceller l’hydratation sans effet occlusif. Quantités < 2 % et non comédogènes.
Les conservateurs sont‑ils sûrs pour la peau sensible ?
Nous employons des conservateurs doux (sorbate de potassium, benzoate de sodium, éthylhexylglycérine) validés par les autorités européennes. Leur concentration respecte les limites fixées par le Règlement (CE) 1223/2009.
Puis‑je utiliser vos soins pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Par principe de précaution, nous déconseillons l’usage du rétinol (Sérum et Crèmes) durant la grossesse et l’allaitement. Consultez votre professionnel de santé avant toute application.
Vos produits contiennent‑ils des allergènes ?
Les seuls allergènes potentiels proviennent d’extraits naturels (ex. géranium, propolis). Reportez‑vous à la liste INCI complète ; en cas de doute, effectuez un test cutané 24 h avant usage.
Utilisation & Routine
À quelle fréquence appliquer le Sérum Sandrine™ ?
Matin et soir sur peau propre, avant la Crème de Jour ou de Nuit. En phase de découverte, commencez un soir sur deux pendant la première semaine si votre peau est sensible.
Combien de temps dure un flacon de 30 ml ?
Environ 6 à 8 semaines d’utilisation biquotidienne (4 à 5 gouttes par application).
Puis‑je associer vos soins à la vitamine C ou aux AHA/BHA
Oui, mais espacez les applications pour éviter l’irritation (vitamine C le matin, rétinol le soir). Appliquez toujours un SPF 30 minimum chaque matin.
Que faire en cas de picotements ou rougeurs ?
Réduisez la fréquence à un jour sur deux, appliquez la Crème de Nuit en deuxième couche apaisante et évitez les exfoliants chimiques pendant 48 h. Les sensations s’atténuent généralement en 7 jours.
Les peaux grasses peuvent‑elles utiliser vos huiles végétales ?
Oui. L’huile de jojoba et l’huile de tournesol sont non comédogènes (indice 0–1) et aident même à réguler le sébum.
Commande, Livraison & Retours
Dans quels pays livrez‑vous ?
Partout dans le monde ! Livraison gratuite en France métropolitaine. Délai : 2–4 jours ouvrés (France), 5–20 jours ouvrés (international).
Comment suivre ma commande ?
Un e‑mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi saisir votre n° de commande sur notre page de suivi.
Puis‑je modifier l’adresse de livraison après achat ?
Oui, tant que le colis n’est pas remis au transporteur. Contactez‑nous sous 2 h via info@fr‑sandrine.com.
Quelle est votre politique de retours ?
Garantie 30 jours “Satisfait ou remboursé” sur les produits non ouverts. Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous remboursons sous 7 jours après réception.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments.
Le paiement est‑il sécurisé ?
Oui : protocole TLS 1.2, 3‑D Secure et conformité PCI‑DSS de niveau 1.
Les prix incluent‑ils la TVA ?
Pour les commandes expédiées dans l’UE, la TVA française (20 %) est incluse. Hors UE, des taxes locales peuvent s’appliquer à la réception.
Accessoires Beauté
Comment nettoyer le Gua Sha et le Roll‑On ?
Lavez à l’eau tiède savonneuse, rincez, puis séchez avec une microfibre. Désinfectez une fois par semaine à l’alcool 70 %.
L’épilateur sourcils est‑il rechargeable ?
Il fonctionne avec 1 pile AAA (non incluse) à remplacer en moyenne tous les 3 mois.
Science & Tests Cliniques
Comment testez‑vous l’efficacité de vos soins ?
Nous combinons tests in‑vitro (culture cellulaire) et in‑vivo sur volontaires, pilotés par des laboratoires indépendants respectant la norme ISO 9001.
Quel est le pH de vos formules ?
Sérum : pH 5,8 ± 0,2
Crème de Jour : pH 6,3 ± 0,2
Crème de Nuit : pH 6,0 ± 0,3
Quelle concentration de rétinol utilisez‑vous ?
0,3 % dans le Sérum, 0,2 % dans chaque Crème. Le rétinol est micro‑encapsulé pour une libération progressive et une meilleure tolérance.
Proposez‑vous des échantillons ?
Pour des raisons de stabilité du rétinol, nous ne fabriquons pas de mini‑formats. En revanche, la garantie 30 jours couvre tout retour si vous n’êtes pas convaincu(e).